FAQ

Informații despre garanție

Garanție sezonieră extinsă – Holly Jolly Xmastree

Stimate Client,

Vă mulțumim pentru încrederea acordată și ne bucurăm să vă avem printre clienții noștri mulțumiți.

Baza legală

Conform Hotărârii Guvernului nr. 151/2003, brazii artificiali nu sunt considerați bunuri de folosință îndelungată, prin urmare nu fac obiectul garanției legale obligatorii pentru astfel de produse.
Pentru aceste produse se aplică prevederile Codului Civil al Ungariei (Legea V/2013) privind răspunderea pentru conformitate (garanția legală), care este valabilă timp de 2 ani în cazul unui contract de consum.

În primele 12 luni de la cumpărare, se prezumă că defectul a existat la momentul livrării; după această perioadă, dovada contrară revine consumatorului.

În conformitate cu Directiva (UE) 2019/771 și cu Hotărârea Guvernului Ungariei nr. 373/2021, produsele care conțin componente electronice (de exemplu, brazi artificiali cu LED-uri integrate) sunt considerate bunuri cu elemente digitale.
Prin urmare, garanția legală se aplică și componentelor de iluminare și unităților electronice aferente.

Calitate și angajament

Brazii artificiali Holly Jolly Xmastree sunt fabricați din materiale de înaltă calitate, pentru a asigura utilizare ușoară și o atmosferă festivă plăcută timp de mai mulți ani.
Pe lângă drepturile prevăzute de lege, compania noastră oferă O GARANȚIE SEZONIERĂ EXTINSĂ, ca angajament voluntar în favoarea consumatorului, pentru toate produsele marca Holly Jolly Xmastree, în condițiile de mai jos.

Condițiile garanției

1️⃣ Înregistrare
Garanția extinsă este valabilă doar dacă produsul este înregistrat pe site-ul
www.hollyjollyxmastree.eu
în termen de 90 de zile calendaristice de la data achiziției.
Dacă produsul nu este înregistrat, se aplică exclusiv dispozițiile legale privind garanția și conformitatea.

2️⃣ Cine beneficiază
Garanția se aplică doar consumatorilor persoane fizice (utilizare necomercială).
Nu este valabilă pentru companii, revânzători sau utilizare profesională.
Pentru clienții care nu sunt considerați consumatori, se aplică legislația în vigoare a Uniunii Europene sau a țării în care produsul a fost achiziționat.

3️⃣ Domeniul de aplicare
Garanția se aplică exclusiv brazilor artificiali Holly Jolly Xmastree comercializați de compania noastră.
În fiecare caz de solicitare a garanției, se verifică codul de producător și numărul de serie de pe produs, ambalaj și factură.
Dacă aceste date nu corespund înregistrării electronice a produsului vândut, compania își rezervă dreptul de a refuza garanția voluntară.

4️⃣ Durata garanției
Perioada de garanție pentru fiecare produs este indicată pe ambalajul produsului și în manualul de utilizare.

5️⃣ Dovada achiziției
Pentru validarea garanției este necesară factura originală sau o copie a acesteia.
Vă rugăm să păstrați documentul în siguranță.

6️⃣ Raportarea defecțiunilor / piese lipsă
Solicitările privind garanția, piesele lipsă sau defecte se pot transmite prin formularul de pe site-ul:
www.hollyjollyxmastree.eu

Costurile de transport în timpul procesării garanției

1. În primul sezon de utilizare
Costurile de transport (dus-întors) sunt suportate de Holly Jolly Xmastree.
Primul sezon de utilizare este perioada dintre 24 decembrie al anului achiziției și 30 ianuarie al anului următor.
Consumatorul are obligația de a ambala produsul într-o cutie cât mai mică, dar sigură, care să protejeze piesa trimisă.

2. În al doilea sezon de utilizare
Costurile de transport până la adresa companiei sunt suportate de consumator.
Costurile de returnare a pieselor reparate sau înlocuite din cauza unui defect de fabricație sunt suportate de Holly Jolly Xmastree.
Dacă defectul este cauzat de utilizare incorectă, neglijență sau deteriorare, costurile de transport sunt în sarcina consumatorului.

3. Din al treilea sezon de utilizare și ulterior
Toate costurile de transport pentru trimiterea produsului la service și retur sunt suportate de consumator.

Prelucrarea datelor

Datele introduse la înregistrarea garanției sunt colectate exclusiv în scopul contactării clientului în cazul unei cereri de garanție sau al unui apel de rechemare a produsului.
Holly Jolly Xmastree nu transmite, nu vinde și nu partajează date personale către terți și nu trimite buletine informative sau mesaje nesolicitate.

Condiții de utilizare

Produsele Holly Jolly Xmastree sunt destinate utilizării sezoniere, în interior, pe o perioadă de aproximativ 60 de zile pe an, în timpul sărbătorilor de iarnă.
Garanția nu se aplică utilizării continue, pe tot parcursul anului.
Utilizarea produsului în exterior sau în medii umede / cu umiditate ridicată duce la pierderea garanției,
cu excepția produselor marcate în mod explicit ca destinate utilizării în exterior.
Temperatura optimă de depozitare: între +15 °C și +45 °C.
Depozitarea la temperaturi mai ridicate sau în spații foarte strâmte poate deteriora produsul.

Durata garanției extinse în funcție de tipul produsului

Brazi artificiali 100% 3D/PE: 2 ani, 3 ani sau 8 ani (în funcție de model)
Brazi 3D/PE cu iluminare LED integrată:
– pentru arbore: 1 an, 3 ani sau 8 ani
– pentru sistemul de iluminare: 2 ani sau 2000 ore de funcționare, respectiv 3 ani sau 3000 ore (în funcție de ce survine mai întâi)

Garanția pentru LED-uri este calculată pentru o utilizare zilnică de aproximativ 5 ore,
pe durata sezonului festiv.

Brazi artificiali ninși (cu zăpadă artificială) și versiunile lor cu LED-uri: 2 ani sau 3 ani.

Perioada de garanție începe din ziua achiziției.
În cazul unei înlocuiri, perioada garanției nu se prelungește.

Conținutul garanției

Garanția acoperă reparația sau înlocuirea pieselor defecte: trunchi, suport, bază, balamale, ramuri sau alte componente.
Piesele de schimb se trimit împreună cu instrucțiunile de montare,
iar piesele defecte sunt reparate sau înlocuite prin service-ul nostru.

Pentru sistemele de iluminare LED, garanția acoperă doar segmentul luminos defect,
nu întregul pom, cu excepția cazului în care legislația impune altfel.

Piesele de schimb se trimit, de regulă, în termen de 1–2 săptămâni de la primirea solicitării.
Dacă piesa nu este în stoc, aceasta se comandă de la producător,
cu un termen de livrare estimat de 4–8 săptămâni.

Niciun pom artificial sau componentă nouă nu va fi trimis(ă)
înainte de returnarea produsului defect către companie.

Durata de viață indicată pentru LED-uri are caracter informativ,
bazată pe teste de laborator, și nu reprezintă termen de garanție.

Cazuri în care garanția nu se aplică

depozitare, asamblare sau curățare incorectă
utilizare necorespunzătoare sau în alte scopuri decât cele prevăzute
uzură normală, zgârieturi, lovituri, deformări sau urme de utilizare
depozitare neadecvată care provoacă deformarea ramurilor sau ruperea sârmelor
modificarea sau tăierea ramurilor principale fixate din fabrică
pierderea unui număr redus de ace în timpul aranjării pomului (fenomen natural)
decolorarea, pierderea luciului sau desprinderea conurilor fixate
la brazii ninși: căderea, decolorarea sau îngălbenirea stratului de zăpadă artificială
deteriorări cauzate de umiditate, abur sau utilizare în aer liber (pentru produsele necertificate outdoor)
daune indirecte sau colaterale (de exemplu, deteriorarea decorațiunilor)
defecte cauzate de utilizare comercială sau instituțională
fluctuații de tensiune, scurtcircuit, fire rupte, transformatoare reparate sau conectori modificați
îmbătrânire sau decolorare cauzată de raze UV, căldură, uleiuri, ploaie acidă, oxigen sau săruri atmosferice
defecte ale mai multor LED-uri cauzate de utilizare necorespunzătoare

Garanția nu poate fi transferată și poate fi utilizată doar de cumpărătorul original.

Conformitate juridică

Prezentul document este redactat în conformitate cu legislația maghiară și europeană aplicabilă,
în special:

Legea nr. V/2013 – Codul Civil (Ungaria)
Hotărârea Guvernului nr. 151/2003
Hotărârea Guvernului nr. 373/2021
Directiva (UE) 2019/771 privind vânzarea de bunuri către consumatori

Garanția sezonieră extinsă este un angajament voluntar al vânzătorului,
care nu limitează drepturile legale ale consumatorului,
ci le completează în favoarea acestuia.

Retururi și dreptul de retragere

Politica de retur și rambursare

Dreptul de retragere – 14 zile
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cumpărătorul care are calitatea de consumator (persoană fizică) are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. În cazul contractelor de prestări servicii, consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul în termen de 14 zile de la data încheierii acestuia. Dreptul de retragere poate fi exercitat și în perioada dintre încheierea contractului și primirea produsului.

Definiția consumatorului
Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform legislației în vigoare.
Persoanele juridice (SRL, SA, PFA, II sau alte entități economice) care achiziționează produsele în scop profesional sau comercial nu beneficiază de dreptul de retragere, întrucât nu au calitatea de consumator conform legislației.

Începerea termenului de 14 zile
– pentru comenzi multiple: de la data primirii ultimului produs;
– pentru produse compuse din mai multe părți sau loturi: de la data primirii ultimei părți;
– pentru servicii: de la data încheierii contractului.

Notificarea retragerii
Consumatorul trebuie să comunice intenția de retragere printr-o declarație clară transmisă prin e-mail sau prin poștă la următoarele date de contact:
– Adresă poștală: Holly Jolly Christmas Store Kft., 1162 Budapest, Dobó utca 52.
– E-mail: hollyjollyxmastree@hollyjollyxmas.eu

Se poate utiliza și formularul standard de retragere disponibil pe site-ul nostru.

Returnarea produsului – termen și costuri
Produsul trebuie returnat în maximum 14 zile de la comunicarea intenției de retragere. Costurile directe ale returnării (transportul) sunt suportate de consumator. Produsele trebuie returnate complet, în ambalajul original, cu toate accesoriile, în stare perfectă, neutilizate și nedeteriorate.

Modalitatea și condițiile rambursării
Contravaloarea produsului se restituie exclusiv prin transfer bancar.
– În cazul plăților efectuate cu cardul prin Stripe sau prin Revolut, rambursarea se realizează automat pe același card / cont utilizat la plată.
– În cazul comenzilor achitate prin ramburs (plată la livrare), restituirea sumei se face numai prin transfer bancar, după ce produsul returnat a fost verificat și acceptat de către operator.
Rambursarea sumei este posibilă doar pentru produse complete, neutilizate, nedeteriorate, în stare perfectă și cu toate componentele originale. Produsele folosite, deteriorate sau incomplete nu fac obiectul restituirii integrale.

Termenul de rambursare
Operatorul restituie contravaloarea produsului și, dacă este cazul, costul de livrare (numai pentru metoda standard cea mai ieftină), în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere. Operatorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii că produsul a fost expediat – termenul mai scurt fiind aplicabil. Rambursarea se efectuează numai prin virament bancar, nu în numerar și nu prin curier.

Răspunderea pentru diminuarea valorii produsului
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului care rezultă din manipularea acestuia, alta decât cea necesară pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului.

Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:
– produse executate după specificațiile consumatorului sau personalizate clar;
– produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate și care au fost desigilate de consumator;
– produse care sunt perisabile sau care expiră rapid;
– furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului, care a recunoscut că își va pierde dreptul de retragere;
– servicii prestate integral, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului și cu confirmarea că acesta înțelege că își pierde dreptul de retragere după prestarea completă.

Produse achitate prin ramburs (plată la livrare)
Pentru comenzile achitate la livrare, rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, după verificarea și acceptarea produsului returnat. Operatorul nu efectuează rambursări în numerar și nu efectuează restituiri prin intermediul curierului.

Produse achitate online (Stripe / Revolut)
Pentru comenzile achitate online cu cardul prin Stripe sau Revolut, rambursarea se realizează automat în contul asociat metodei de plată folosite inițial, fără costuri suplimentare pentru consumator.

Alte dispoziții
Dacă serviciul a început în perioada de 14 zile la cererea consumatorului, în caz de retragere, consumatorul datorează o sumă proporțională cu ceea ce a fost deja prestat până la momentul retragerii.
În cazul în care operatorul nu a informat consumatorul cu privire la dreptul de retragere, perioada de retragere se prelungește cu 12 luni. Dacă informarea se face ulterior, perioada de 14 zile curge din momentul informării.

Bază legală
– Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
– Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile aferente acestora
– Legea contabilității nr. 82/1991
– Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)

Informații despre livrare

Livrare și costuri de transport

Prețurile produselor

Toate prețurile afișate pe site includ TVA-ul, însă nu includ costurile de livrare.
Costul de transport se calculează automat în momentul finalizării comenzii,
după adăugarea tuturor produselor în coșul de cumpărături.

Calculul costurilor de livrare

Taxa de livrare este calculată automat în pagina de finalizare a comenzii
în funcție de greutatea și volumul total al coletelor.
Valoarea finală a costului de transport este afișată înainte de trimiterea comenzii.

Fiecare produs este ambalat și expediat în colet separat,
de aceea costul de transport se aplică pentru fiecare colet în parte.

Colete de dimensiune normală

– Livrare la domiciliu prin curier GLS România
– Timp de livrare: 1–2 zile lucrătoare din momentul expedierii
– Un colet poate conține până la 4 cutii de aceeași dimensiune
– În cazul a 3 produse din aceeași categorie (valabil doar pentru ghirlande de Crăciun și brazi de masă), se percepe o singură taxă de transport

Colete mari sau voluminoase

(ex. brazi artificiali de dimensiuni mari)
– Livrare la domiciliu prin serviciu de transport dedicat (GLS XXL / Dachser)
– Timp de livrare: 1–3 zile lucrătoare din momentul expedierii
– Costul de transport este calculat automat în funcție de greutate, volum și conținutul comenzii,
valoarea finală fiind afișată în pagina de plată.

Timp de livrare

Timpul mediu de livrare pe teritoriul României este de 2–5 zile lucrătoare din momentul confirmării expedierii.
În perioada de vârf (noiembrie–decembrie), procesarea și livrarea pot dura cu câteva zile suplimentare.

Livrare și primire

Livrarea se face la adresa specificată de client în comandă.
Partenerul de curierat (GLS România sau Dachser) informează destinatarul prin SMS sau e-mail despre ziua și ora estimată a livrării.

La primirea coletului, verificați cu atenție ambalajul.
În cazul în care observați deteriorări vizibile, refuzați primirea coletului și solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor împreună cu curierul.

Colete neridicate

Dacă un colet nu este acceptat sau nu este ridicat, în ciuda notificării prealabile din partea curierului,
vânzătorul are dreptul să solicite acoperirea costurilor reale de transport și retur.

Livrare exclusiv pe teritoriul României

Livrarea produselor se efectuează doar pe teritoriul României.
Momentan, nu se efectuează livrări internaționale.
Pentru comenzi speciale (ex. livrare către o altă țară UE), solicitarea poate fi analizată individual,
iar costurile de transport se vor calcula separat, în funcție de destinație.

Metode de plată

În magazinul online hollyjollyxmas.eu sunt disponibile următoarele modalități de plată sigure:

1. Plată cu cardul (Stripe)

La finalul comenzii aveți posibilitatea de a efectua plata online cu cardul bancar prin sistemul securizat Stripe.
Stripe este un furnizor de plăți recunoscut la nivel internațional, care acceptă Visa, MasterCard, Maestro și American Express.
Plata se efectuează printr-o conexiune criptată și sigură, iar datele cardului nu sunt transmise magazinului online, fiind prelucrate exclusiv de Stripe.

După o plată reușită, clientul primește confirmarea imediată a tranzacției, iar procesarea comenzii începe automat.

2. Transfer bancar (plată în avans – Wise / Revolut)

Puteți achita contravaloarea comenzii și prin transfer bancar (plată anticipată).
După finalizarea comenzii, veți primi prin e-mail toate datele necesare pentru efectuarea plății (număr de cont, identificatorul comenzii).
Procesarea comenzii începe după ce suma a fost creditată în contul nostru.

Opțiuni de plată disponibile:

Transfer către un cont Wise în EUR – posibil de la orice cont bancar european în euro.

Transferuri din România pot fi efectuate doar în lei românești (RON), fie către un cont Revolut, fie către un cont bancar local în RON.
(Notă: În România, sistemele Wise și Revolut acceptă plăți interne doar în RON.)

3. Plată online prin Revolut

Suma comenzii poate fi achitată și prin aplicația Revolut.
Această metodă este rapidă, comodă și sigură, în special pentru clienții care dețin deja un cont Revolut.
După confirmarea plății, comanda este procesată automat și expedierea se inițiază imediat.

Informații importante

Plata ramburs (la livrare) nu este disponibilă.
Expedierea produselor se realizează doar pentru comenzile achitate în avans.

Factura este transmisă în format electronic, prin e-mail.

Toate plățile respectă Regulamentul european privind protecția datelor (GDPR) și standardele de securitate PSD2.