Politica de retur și rambursare

Dreptul de retragere – 14 zile
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cumpărătorul care are calitatea de consumator (persoană fizică) are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. În cazul contractelor de prestări servicii, consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul în termen de 14 zile de la data încheierii acestuia. Dreptul de retragere poate fi exercitat și în perioada dintre încheierea contractului și primirea produsului.

Definiția consumatorului
Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform legislației în vigoare.
Persoanele juridice (SRL, SA, PFA, II sau alte entități economice) care achiziționează produsele în scop profesional sau comercial nu beneficiază de dreptul de retragere, întrucât nu au calitatea de consumator conform legislației.

Începerea termenului de 14 zile
– pentru comenzi multiple: de la data primirii ultimului produs;
– pentru produse compuse din mai multe părți sau loturi: de la data primirii ultimei părți;
– pentru servicii: de la data încheierii contractului.

Notificarea retragerii
Consumatorul trebuie să comunice intenția de retragere printr-o declarație clară transmisă prin e-mail sau prin poștă la următoarele date de contact:
– Adresă poștală: Holly Jolly Christmas Store Kft., 1162 Budapest, Dobó utca 52.
– E-mail: hollyjollyxmastree@hollyjollyxmas.eu

Se poate utiliza și formularul standard de retragere disponibil pe site-ul nostru.

Returnarea produsului – termen și costuri
Produsul trebuie returnat în maximum 14 zile de la comunicarea intenției de retragere. Costurile directe ale returnării (transportul) sunt suportate de consumator. Produsele trebuie returnate complet, în ambalajul original, cu toate accesoriile, în stare perfectă, neutilizate și nedeteriorate.

Modalitatea și condițiile rambursării
Contravaloarea produsului se restituie exclusiv prin transfer bancar.
– În cazul plăților efectuate cu cardul prin Stripe sau prin Revolut, rambursarea se realizează automat pe același card / cont utilizat la plată.
– În cazul comenzilor achitate prin ramburs (plată la livrare), restituirea sumei se face numai prin transfer bancar, după ce produsul returnat a fost verificat și acceptat de către operator.
Rambursarea sumei este posibilă doar pentru produse complete, neutilizate, nedeteriorate, în stare perfectă și cu toate componentele originale. Produsele folosite, deteriorate sau incomplete nu fac obiectul restituirii integrale.

Termenul de rambursare
Operatorul restituie contravaloarea produsului și, dacă este cazul, costul de livrare (numai pentru metoda standard cea mai ieftină), în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere. Operatorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii că produsul a fost expediat – termenul mai scurt fiind aplicabil. Rambursarea se efectuează numai prin virament bancar, nu în numerar și nu prin curier.

Răspunderea pentru diminuarea valorii produsului
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului care rezultă din manipularea acestuia, alta decât cea necesară pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului.

Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:
– produse executate după specificațiile consumatorului sau personalizate clar;
– produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate și care au fost desigilate de consumator;
– produse care sunt perisabile sau care expiră rapid;
– furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului, care a recunoscut că își va pierde dreptul de retragere;
– servicii prestate integral, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului și cu confirmarea că acesta înțelege că își pierde dreptul de retragere după prestarea completă.

Produse achitate prin ramburs (plată la livrare)
Pentru comenzile achitate la livrare, rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, după verificarea și acceptarea produsului returnat. Operatorul nu efectuează rambursări în numerar și nu efectuează restituiri prin intermediul curierului.

Produse achitate online (Stripe / Revolut)
Pentru comenzile achitate online cu cardul prin Stripe sau Revolut, rambursarea se realizează automat în contul asociat metodei de plată folosite inițial, fără costuri suplimentare pentru consumator.

Alte dispoziții
Dacă serviciul a început în perioada de 14 zile la cererea consumatorului, în caz de retragere, consumatorul datorează o sumă proporțională cu ceea ce a fost deja prestat până la momentul retragerii.
În cazul în care operatorul nu a informat consumatorul cu privire la dreptul de retragere, perioada de retragere se prelungește cu 12 luni. Dacă informarea se face ulterior, perioada de 14 zile curge din momentul informării.

Bază legală
– Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
– Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile aferente acestora
– Legea contabilității nr. 82/1991
– Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)